Paketdienste und die Belastung der dort tätigen Auslieferungsfahrer

Ich habe vor kurzer Zeit etwas bei Amazone bestellt. Die Ware sollte am nächsten Tag angeliefert werden. Bei der möglichen Verfolgung der Sendung im Internet habe ich, nach dem ich den ganzen Tag auf das Päckchen gewartet habe, feststellen müssen, dass die Auslieferung auf den nächsten Tag verschoben wurde. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert. Ich halte es für unverhältnismäßig, dass ein Kunde mehr als ein Tag auf seine Bestellung warten muss und ans Haus gefesselt ist. Bei einer Beschwerde bei Hermes kam dann zwar aus Hamburg eine Entschuldigung, die mir aber auch nicht half! Ich habe dann die Ware im Fachhandel gekauft. Als der Fahrer am nächsten Tag spät abendes kam, habe ich die Annahme verweigert und ihn darauf hingewiesen, dass ich wegen der verspäteten Lieferung bereits storniert habe.
Hier werden die Fahrer ausgenutzt und aus meiner Sicht unmenschlich überbelastet. So lange das funktioniert und niemand dagegen oponiert wie ich, wird sich daran nichts ändern. Erst wenn die Firmen deswegen zu viele Stornos erhalten, werden sie sich Paketdienste wie die sicherlich teureren UPS aussuchen, die zuverlässig liefern. Ich sehe keine andere Möglichkeit zur Verbesserung für die Fahrer, als dass Kunden diese Situation nicht anerkennen und stornieren. Extrem habe ich sowas bei einer Lieferung meines letzten neuen Handys von Vodafone erlebt. DHL hat erst nach massiven Interventionen nach 4 Tagen das Handy ausgeliefert. Deutschland = Servicewüste? Mir scheint ja!

Kuddel Schnööf

Zitat von Compikoch

Da beißt sich aber die Überschrift Belastung der dort tätigen Auslieferungsfahrer mit dem darunter stehenden Text.

Was hat jetzt die bei Hermes eigentlich bekannte Lieferzeit von 2-3 Tagen mit der sicherlich hohen Belastung und schlechten Bezahlung der Auslieferungsfahrer zu tun? Hier werden zwei unterschiedliche Fässer aufgemacht.

Wenn ich im Internet Ware bestelle, die ich dringend benötige, lasse ich mich nur auf DPD-Versand ein. Hermes verfügt nun einmal nicht über das dicht geflochtene Netz der ehemaligen Bundespost. Dafür ist Hermes im Versand günstiger.

Zum Thema Belastung/Bezahlung der Fahrer hat Günter Wallraff ja unlängst ausführlich recherchiert.

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Ich sehe darin keinen Widerspruch. Hermes hatte die Lieferung innerhalb des nächsten Tages zugesagt. Wenn man seitens Hermes die Fahrer aber so stark bealstet, sodass diese die Menge nicht schaffen können, dann muss durch Reklamation, sofern möglich (bei Amazone leider nicht möglicch, da alle Mails mit no replay versehen sind), oder durch Stormierung der Lieferung bei nicht eingehaltenem Liefertermin die Firmen den miesen Service zu spüren bekommen. DHL hat einen noch mieseren Service. Mein Handy lag 4 Tage im Zentrum im Blderstöckchen: Erst nachdem meine Frau persönlich dort vorstellig wurde, wurde Druck auf den Fahrer ausgeübt, das Handy noch am selben Abend auszuliefern, da man ihm drohte ihm sonst keine Aufträge mehr zu geben! Das Handy lag dort verschlossen in einer Box zu der nur der fahrer einen Schlüssel hatte. Meine Frau konnte das Paket zwar sehen, es aber nicht im Empfang nehmen. Da nützt auch die von Ihnen erwähnte Vernetzung der ehemalige Post nichts.
Erst wenn genügend Fahrer eingestellt werden und das Pensum geschafft werden kann, erst dann wird auch die zugesagte Lieferzeit eingehalten werden können. Ein Fahrer, der länger als 12 Stunden unterwegs ist, ist nicht mehr versichert. Hier stinkt was gewaltig zum Himmel! Das gehört abgestellt. Meine Konsequenz aus diesen Erfahrungen lautet nicht mehr im versandhandel zu bestellen. Es gibt ja immer noch den Fachhandel. Der ist zwar zum Teil teurer, ich muss aber nicht auf die Lieferung tagelang warten!

Kuddel Schnööf

In Zukunft werde ich auch nichts mehr im Internet bestellen. Ich hoffe darauf, dass dieser Beitrag auch von verantwortlichen Leuten in Unternehmen gelesen wird, die darüber befinden wer ihre Waren ausliefert und prüfen, ob deren Mitarbeiter die zugesagte Leistung auch schaffen können. Ich möchte kein Fahrer bei einem solchen Unternehmen sein!

Kuddel Schnööf

Vielleicht sind es Nachbarn wie du?

Kuddel Schnööf